Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1.- GENERAL

1.1.- Estos Términos y Condiciones generales ("T&Cs" o "Acuerdo") constituyen y rigen la relación contractual entre las partes, EMPRESA, y Usted, como usuario y cliente, en lo sucesivo denominado "Usuario".

El presente acuerdo se celebra en el marco de la buena fe y la común intención de las partes. Las obligaciones asumidas por EMPRESA están condicionadas al resultado eventos con futuro o desconocido por ambas partes, de determinado evento deportivo, virtual u otro; el mismo que se sustenta en el azar. En consecuencia, la contravención y/o alteración de estos principios, invalida de pleno derecho el acuerdo, y no otorga crédito alguno a su titular.

1.2.- Por "Usuario" nos referimos a cualquier individuo o entidad que acepte expresa o implícitamente todos los Términos y Condiciones Generales EMPRESA, abriendo una cuenta y haciendo apuestas en eventos o partidos a través del sitio web de EMPRESA o cualquier otro sitio web y servicios según autorizado.

EMPRESA y el Usuario son las únicas partes involucradas en cada contrato de apuestas.

1.3.- El "Servicio" o los "Servicios" incluirán todos aquellos servicios y actividades de apuestas relacionados con el mismo y que figuran en EMPRESA, incluidas, entre otras, las apuestas deportivas y las apuestas en otros mercados.

1.4.- EMPRESA tiene licencia en PAIS y está regulada y autorizada para ofrecer y aceptar apuestas en eventos deportivos internacionales con resultados inciertos.

1.5.- Al registrarse y cada vez que acceden, visitan o utilizan nuestro sitio web (computadora de escritorio, dispositivo móvil, etc.) o nuestra aplicación, todos los usuarios aceptan un acuerdo vinculante con EMPRESA y acuerdan someterse no solo a estos T&C, sino también a nuestra Política de Privacidad, nuestras Reglas de la casa (reglas de apuestas generales y específicas), nuestra Política de Cookies y los Términos y Condiciones para bonos/promociones; además aceptan haber entendido y aceptado todos nuestros términos de servicio.

El Usuario debe leer, acordar y aceptar todos los Términos y Condiciones generales contenidos en este Acuerdo sin modificaciones, que incluyen los Términos y Condiciones generales expresamente establecidos a continuación y los incorporados por referencia, antes de que el Usuario pueda convertirse en un Usuario activo y registrado de EMPRESA. Al continuar accediendo o utilizando el Sitio web, el usuario acepta seguir los Términos y Condiciones generales de este Acuerdo.

1.6.- EMPRESA puede modificar y/o asignar este Acuerdo o cualquier derecho y/u obligaciones como sea necesario. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones generales se comunicará al Usuario de antemano imponiéndole que vuelva a aceptar los Términos y Condiciones generales antes de iniciar sesión. Al continuar utilizando el Sitio web, el Servicio o el Software ofrecido por EMPRESA, el Usuario acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones de este Acuerdo, así como a las últimas modificaciones al mismo. Si el Usuario no acepta estar obligado por los cambios a los Términos y Condiciones generales de este Acuerdo, el Usuario no debe usar o acceder a nuestros Servicios, e informarnos por escrito de inmediato. Para evitar malentendidos y disputas en una etapa posterior, los Usuarios pueden imprimir estos Términos y Condiciones. Si necesita algún consejo con respecto a estos términos o cualquier otra parte de nuestro servicio, contáctenos; ten en cuenta que todas las comunicaciones se guardan para nuestros registros.

1.7.- Este Acuerdo describe los términos, las condiciones y los riesgos aplicables al uso por parte del Usuario de los servicios de EMPRESA disponibles bajo el dominio de EMPRESA. Para ciertas regiones o dispositivos, EMPRESA podría usar otros dominios particulares o específicos del país además. Si el Usuario tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, debe comunicarse con el servicio de Atención al cliente.

1.8.- EMPRESA proporciona los Términos y Condiciones generales en varios idiomas. Si hubiera alguna discrepancia entre los Términos y Condiciones en la versión en español y la versión en cualquier otro idioma, la versión en español prevalecerá. El idioma predominante en caso de interpretación será el idioma ESPAÑOL. Todas las versiones de idiomas en los Términos y Condiciones reflejarán los mismos principios.

1.9.- El presente Acuerdo entrará en vigencia al momento de su registro y el Usuario se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones generales de este sitio web. Si el Usuario no acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones generales de este Acuerdo, y no utiliza ni accede al sitio web de EMPRESA después de registrarse, el Usuario debe informar a EMPRESA por escrito inmediatamente a la siguiente dirección auyda@empresa.com.

1.10.- Los servicios están disponibles, y solo pueden ser utilizados por individuos, que pueden formar contratos legalmente vinculantes y pueden usar los servicios según la ley aplicable a su país de residencia. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que las apuestas sean legales en su jurisdicción.

1.11.- En todas las circunstancias, EMPRESA no se hace responsable del mal uso de sus servicios por parte de terceros o menores no autorizados.

1.12.- EMPRESA se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar servicios a su propia discreción cuando los servicios sean de uso ilegal o utilizados por menores o terceros apostando por usuarios vetados.

1.13.- EMPRESA no tiene la intención de que su sitio web sea utilizado para apostar o para cualquier otro propósito por parte del Usuario presente en países en los que dichas actividades son ilegales. El sitio web de EMPRESA no constituye una oferta, solicitud o invitación de EMPRESA para el uso del Sitio web en ninguna jurisdicción en la que la ley prohíba dichas actividades.

1.14.- Es obligación del usuario asegurarse de las leyes relevantes a su país de residencia. La capacidad de acceder al sitio web de EMPRESA no significa que los servicios de EMPRESA, y/o las actividades del usuario a través del mismo, sean legales según las leyes para el país de residencia.

1.15.- EMPRESA no es responsable de los errores de transmisión, especialmente en relación con los datos y resultados de las apuestas. Por lo tanto, el usuario acepta que no presentará reclamos de compensación por cualquier ocurrencia que surja de cualquier error de transmisión, demoras o mal uso o manipulación de datos.

1.16.- En este contexto, EMPRESA contrata a terceros para sus servicios. EMPRESA también está excluido de cualquier responsabilidad con respecto a estos servicios.

1.17.- EMPRESA se reserva el derecho de rechazar el registro de un usuario, imponer ciertas condiciones, extender o cambiar los servicios, retirar mercados de apuestas u otros servicios, rechazar apuestas, apuestas en general y limitar las apuestas, ganancias, cuotas o riesgos en cualquier tiempo sin dar razones.

1.18.- Las promociones y las bonificaciones individuales tendrán Términos y Condiciones adicionales, que serán publicadas por separado. Revisa cuidadosamente todos los Términos y Condiciones asociados con las promociones o bonificaciones individuales antes de participar en los mismos.

En caso de que los Términos y Condiciones de las promociones o bonificaciones individuales entren en conflicto con los Términos y Condiciones generales aquí establecidos, se aplicarán los Términos y Condiciones generales, excepto cuando los Términos y Condiciones generales se excluyan explícitamente.

1.19.- La mala conducta del usuario está prohibida en el Sitio web. El comportamiento del Usuario se considera una violación de estos Términos y Condiciones, siempre que, pero no exclusivamente, si el usuario:

  1. Proporciona intencionalmente información falsa o incompleta.
  2. Intenta manipular resultados a través de prácticas concertadas, alteraciones del programa o de cualquier otra forma indebida.
  3. Causa deliberadamente fallas o defectos del Sitio web para socavar el flujo natural del juego.
  4. Configura más de una cuenta por persona.
  5. No cumple con el envío de los documentos solicitados para verificar la cuenta; y/o
  6. Se infringe cualquier otra norma establecida en estos Términos y Condiciones.

Esta lista de mala conducta no es exhaustiva.

1.20.- EMPRESA se reserva el derecho de retirar los mercados o eventos, partidos o juegos apuestas sin previo aviso, siempre que se considere necesario, o debido a que EMPRESA obtenga algún conocimiento de cualquier forma de manipulación de los resultados deportivos.

1.21.- La EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta ANTES – DURANTE o DESPUES de haber iniciado el evento en caso de que exista error en matchups, horarios, líneas o lugar de evento.

1.22.- En caso de que el presente Acuerdo esté prohibido por la autoridad legal pertinente, ambas partes tendrán derecho a rescindirlo. Al hacerlo, el usuario perderá cualquier otro reclamo relacionado con el Acuerdo.

1.23.- EMPRESA no será responsable de ninguna manera ante ninguna persona en caso de fuerza mayor o por el acto de cualquier gobierno o autoridad legal.

1.24.- Cuando corresponda, el término "apuesta" también se referirá a cualquier apuesta realizada en el sitio.

1.25.- Todos los materiales contenidos o distribuidos en este sitio web (los "Materiales") son propiedad EMPRESA. EMPRESA y los licenciantes conservan todos los derechos sobre los Materiales, lo que incluye, entre otros, todas las cuotas, líneas, contenido, imágenes, derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad, sin importar su denominación.

Excepto por descargar una copia de los Materiales en una sola computadora para uso personal, no comercial y doméstico, no debe reproducir, preparar trabajos derivados basados en, distribuir, realizar o exhibir los Materiales sin antes obtener el permiso por escrito de Betcris.com. Los materiales no deben ser utilizados de ninguna manera no autorizada.

2.- REGISTRO Y USO DE LA CUENTA

2.1.- Para utilizar el Sitio web en su totalidad, el usuario debe completar el formulario de registro y abrir una cuenta de usuario ("Cuenta") en el Sitio web. El Usuario debe completar específicamente el formulario de registro proporcionado por EMPRESA, que deberá incluir los detalles solicitados.

El jugador tiene derecho a acceder a sus datos, así como a rectificarlos, borrarlos y restringirlos, así como a oponerse al procesamiento de sus datos, y a retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a auyda@empresa.com.

El período de retención de los datos recopilados sobre el jugador es de dos años después de que se haya cerrado la cuenta.

2.2.- Registro e identificación de cuenta: Al inicio de la relación comercial, el Usuario debe proporcionar a EMPRESA detalles de identificación válidos, incluidos, entre otros, su nombre completo, dirección, correo electrónico de contacto y/o número de teléfono personal. En el caso de que EMPRESA tenga razones para creer que la información proporcionada es inexacta, EMPRESA tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta del Usuario y retener cualquier ganancia, hasta que el proceso de verificación se haya completado totalmente a satisfacción de EMPRESA.

2.3.- Activación de cuenta: Después de la solicitud exitosa, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico registrada para la activación de la cuenta. Si esta activación no se completa, EMPRESA se reserva el derecho de suspender todas las actividades de la cuenta hasta que se verifiquen los detalles de la misma. No es posible participar de ninguna manera en los servicios y productos ofrecidos por EMPRESA si los clientes no tienen una cuenta activa y válida.

Además, EMPRESA tiene derecho a exigir al Usuario que presente un comprobante de edad y a rechazar la admisión de un Usuario al servicio si tiene motivos para creer que no se cumple el requisito de edad mínima.

2.4.- Proceso de verificación de identidad: Para verificar, entre otros, tu identidad, dirección, edad, comprobante de fondos y/o origen de riqueza y cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias, podemos solicitarte que proporciones datos personales y/o documentación (tal como, pero no limitado a, copia de su pasaporte, comprobante de domicilio o detalles del método de pago) de vez en cuando. Esta verificación debe completarse cuando se alcanza el límite de depósito general de USD$1.000, en el momento del primer pago o dentro de los treinta días posteriores al primer depósito, lo que ocurra primero.

2.5.- El usuario es responsable de asegurar su número de cuenta y la contraseña de la cuenta en el sitio web de EMPRESA. EMPRESA no se hace responsable de los daños causados debido a cualquier acto u omisión del Usuario que ocasione el uso inapropiado o irregular de la Cuenta.

2.6.- El Usuario se asegurará de que los detalles de registro se mantengan actualizados y realizará los cambios necesarios de información, entre otros, la dirección o la dirección de correo electrónico en el sitio web de EMPRESA sin demora indebida. Es responsabilidad del Usuario solicitar la actualización de su información personal si es necesario.

2.8.- EMPRESA no es de ninguna manera responsable del acceso a la cuenta de un Usuario por parte de una tercera persona, y no se hace responsable de las pérdidas sufridas por el uso ilícito de la contraseña de un Usuario por una tercera persona, del acceso no autorizado, y/o de cualquier transacción en la que el nombre y la contraseña de un Usuario se hayan registrado correctamente.

2.9.- Para realizar una apuesta con una cuenta en el sitio web de EMPRESA, el Usuario debe tener fondos suficientes en su cuenta para la apuesta que va a realizar.

2.10 Con el uso de una Cuenta en el sitio web de EMPRESA, el Usuario asegura al menos lo siguiente:

  1. El Usuario ha completado el formulario de registro de forma veridica y correcta.
  2. El Usuario no es menor de 18 años ni tiene una edad legal mínima superior en la jurisdicción del Usuario.
  3. El Usuario no está bajo supervisión legal ni restringido en sus actividades comerciales.
  4. El Usuario se ha registrado personalmente con su nombre y no en nombre de otra persona y que es el único y último beneficiario de la cuenta.
  5. El Usuario utiliza la cuenta para uso personal sin intenciones comerciales.
  6. El Usuario no utiliza los fondos obtenidos a través de actividades criminales o ilegales.
  7. El Usuario no tiene conocimiento previo sobre ningún resultado de la apuesta subyacente antes de realizarla.
  8. El Usuario no está clasificado como jugador compulsivo.
  9. El Usuario no tiene cuentas adicionales en el sitio web de EMPRESA.
  10. El Usuario ha leído y acepta los Términos y Condiciones actuales y relevantes de EMPRESA.

2.11.- EMPRESA acepta solo una cuenta por persona. El uso de más de una cuenta por usuario físico está estrictamente prohibido. En el caso de que EMPRESA tenga motivos para sospechar que el Usuario ha registrado varias cuentas, EMPRESA se reservará el derecho de cerrarlas en cualquier momento y de cancelar todas las transacciones relacionadas con dicho Usuario, ya sea que las cuentas se hayan utilizado con la intención de defraudar, hacer trampa, o actividad similar.

2.12.- Una cuenta pertenece a la persona que la aperturo; por lo tanto, la información indicada en esta cuenta debe corresponder a dicha persona. Está prohibido que los Usuarios vendan, prometan, transfieran y/o adquieran cuentas a/de otros Usuarios. Cuando se detecta una situación como esta, todas las cuentas involucradas se colocarán en suspensión temporal y en proceso de verificación de datos. Los fondos solo pueden remitirse a la misma cuenta desde donde se originaron en la etapa de depósito.

2.13.- EMPRESA solo acepta personas físicas con una sola cuenta como Usuario. Ni las personas jurídicas ni las entidades corporativas tienen permitido abrir o tener una cuenta en el sitio web de EMPRESA.

2.14.- Los empleados de EMPRESA, sus familias inmediatas y los afiliados de EMPRESA tienen prohibido participar de las ofertas de apuestas, promociones, ofertas especiales o bonificaciones de EMPRESA en general.

2.15.- El Usuario no tratará a EMPRESA como una institución financiera ni esperará intereses sobre su depósito.

2.16.- La moneda base es el dólar estadounidense ($). No obstante, el balance de la cuenta del Usuario puede mostrarse en otra moneda. El usuario puede elegir otras monedas para los fines de su cuenta, pero debe tener en cuenta que, en ocasiones, el proceso de pago puede estar sujeto a los costos del tipo de cambio al hacer la conversión del monto del pago a dólares estadounidenses. Cualquier prima de cambio será pagada por el Usuario.

2.17.- Cualquier cantidad acreditada erróneamente a la cuenta del Usuario debe ser informada inmediatamente a EMPRESA por el Usuario. Las ganancias y fondos causados por un error no son válidos, independientemente de cómo ocurrieron. EMPRESA se reserva el derecho de rectificar cualquier error y ajustar las cuentas en consecuencia.

2.18.- El uso de cualquier programa de software que facilite la inteligencia artificial está estrictamente prohibido. El software prohibido puede incluir software (por ejemplo, scripts, bots o spider) que EMPRESA cree, a su sola discreción, permite a los Usuarios engañar o le da a un Usuario una ventaja injusta mientras apuesta o apuesta en el sitio web. EMPRESA se reserva el derecho de tomar medidas para detectar y/o prevenir el uso de dicho software por parte de los Usuarios. En caso de que EMPRESA identifique o tenga buenas razones para sospechar el uso de programas prohibidos, EMPRESA se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Usuario relevante, confiscar los fondos en esa cuenta y/o suspender al Usuario del uso permanente de los servicios de EMPRESA.

2.19.- En caso de mala conducta de un Usuario, EMPRESA tiene derecho a rescindir inmediatamente el Acuerdo con el Usuario y excluirlo del uso posterior del Sitio web. Además, EMPRESA tiene derecho a interrumpir y finalizar las actividades en curso, bloquear el Usuario o la cuenta del Usuario con o sin previo aviso y retener el crédito y las ganancias del Usuario logradas por mala conducta hasta que se aclare la situación.

2.20.- Cualquier indicación de fraude, manipulación, arbitraje de devolución de efectivo u otras formas de actividad engañosa o fraudulenta basada en la provisión de la bonificación o sin ella, dejará la cuenta inactiva junto con todas y cada una de las ganancias o pérdidas obtenidas.

2.21.- En los países donde la notificación de ganancias y pérdidas está legalmente prescrita por cualquier autoridad legal o institución financiera, el Usuario es responsable de informar sus ganancias y pérdidas a dicha autoridad o institución. NO brindamos asesoramiento a los Usuarios con respecto a asuntos fiscales y/o legales, si desean obtener asesoramiento sobre asuntos fiscales y legales, deben comunicarse con los asesores y/o autoridades correspondientes en su jurisdicción.

2.22.- No existe un derecho general a registrarse, abrir una cuenta o apostar en el sitio web de EMPRESA.

2.23.- Si el registro de un Usuario ha sido rechazado, pero el jugador ha depositado fondos, los fondos serán devueltos. Si la cuenta se cierra a discreción exclusiva de EMPRESA, entonces las obligaciones contractuales ya hechas pueden cumplirse de manera individual.

2.24.- El proceso de verificación de los documentos solicitados puede demorar hasta tres (3) días hábiles. Nos reservamos el derecho de solicitar cualquier otro tipo de documentación o evidencia de respaldo si fuera necesario, en caso de dudas, etc.

2.25.- Los clientes siempre deben mostrar su IP real; el uso de cualquier dispositivo proxy, VPN u otros mecanismos similares está prohibido. La IP del cliente siempre debe coincidir con el país de la cuenta de EMPRESA. De lo contrario, requerirá verificaciones adicionales por parte del departamento a cargo, lo que puede ocasionar demoras adicionales al procesar documentos.

2.26.- El uso repetitivo de un dispositivo por varias cuentas, la información de la cuenta o dirección IP provocará la desactivación de dichas cuentas y EMPRESA retendrá sus ganancias potenciales hasta que cada situación particular se explique a nuestra entera satisfacción.

2.27.- En el caso específico de IP compartidas (por ejemplo, clientes que viven en la misma ubicación), los clientes deben notificar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente tan pronto como se registre la cuenta, explicando la situación, para que podamos validar las cuentas de la manera más eficiente.

2.28.- EMPRESA no permite el uso de ninguna herramienta para enmascarar u ocultar la IP del usuario, como VPN, TOR, Proxy, entre otros. En caso de que se detecte alguna de estas herramientas, nos reservamos el derecho de revisar y cerrar la cuenta y/o congelar los fondos hasta que se hagan las aclaraciones correspondientes. Además, el cliente acepta que no nos impedirá identificar correctamente la dirección IP actual del dispositivo que está utilizando para acceder al sitio.

2.29.- Las mismas reglas descritas anteriormente se aplican a cualquier dirección MAC de cualquier dispositivo electrónico utilizado para hacer uso de las cuentas de EMPRESA.

3.- DEPÓSITOS Y PAGOS

3.1.- Los Usuarios tienen a su disposición varios métodos para depositar fondos en sus cuentas de apuestas y recibir ganancias de esta misma cuenta, por ejemplo, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, billeteras electrónicas y otros métodos de pago electrónico. Visita el cajero de tu cuenta para conocer los diferentes métodos disponibles para ti.

Las transferencias bancarias (donde estén disponibles) pueden demorar varios días en depositarse en la cuenta del Usuario. Cuando un Usuario solicita fondos de su cuenta, debe recibirlos de la misma manera que los depositó en primer lugar.

3.2.- Todos los depósitos y pagos realizados dentro o fuera de la Cuenta deben proceder de una fuente de pago de la cual el Usuario es el titular de cuenta designado.

3.3.- EMPRESA se reserva el derecho de imponer ciertas condiciones sobre el uso de métodos de pago particulares. EMPRESA también tiene el derecho de cambiar, agregar, limitar o suspender los métodos de pago disponibles sin previo aviso. EMPRESA no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento y en todos los países.

3.4.- EMPRESA se reserva el derecho de limitar el monto mínimo y máximo de depósito por transacción para cada método de pago proporcionado. El monto máximo de depósito puede variar según el tipo de métodos de pago disponibles en el Sitio web.

3.5.- El Usuario reconoce que EMPRESA se reserva el derecho de solicitar comprobantes de pago de las cuentas de Usuario. EMPRESA deberá confirmar los depósitos de alto volumen.

3.6.- El Usuario reconoce que no es posible realizar ningún retiro, cancelación o acciones similares de transferencias realizadas correctamente con cualquier método de pago.

3.7.- EMPRESA se reserva el derecho de solicitar una imagen de ambos lados de la tarjeta de crédito utilizada para depositar en cualquier momento y a su propia discreción. Para reflejar las mejores prácticas de seguridad, se le puede solicitar al Usuario que oculte el número CVV y enmascare ciertos dígitos de la tarjeta.

3.8.- El Usuario declara y acepta no depositar dinero usando tarjetas de crédito, cuentas bancarias y otras cuentas de pago y soluciones que no están autorizadas para utilizarse. EMPRESA no permite el uso de ninguna Tarjeta Comercial o Corporativa.

3.9.- El uso de tarjetas de crédito o débito no está permitido en una geolocalización diferente de donde se creó la cuenta del cliente.

Los clientes no pueden usar tarjetas de crédito o débito emitidas en un país diferente del origen de la cuenta, por ejemplo: si la cuenta EMPRESA del cliente es de Honduras y la tarjeta de crédito es de México, no se permitirá el depósito o pago.

Cualquier transacción que no coincida con la dirección de billetera electrónica verificada de un jugador será revertida. En el caso de que EMPRESA no pueda revertir la transacción, congelaremos el monto. Si un jugador afirma haber depositado desde dicha dirección dentro de quince (15) días, o un período más largo, el monto puede asignarse a la cuenta de dicho jugador, pero solo después de que la billetera electrónica haya sido verificada por completo; si ningún jugador hace tal reclamo, o la billetera electrónica no se verifica con éxito, la compañía se apropiará de los fondos y los utilizará con fines de tener un juego responsable.

3.10.- EMPRESA utiliza conexiones seguras para todas las transacciones de pago para evitar el acceso no autorizado de terceros de la mejor manera posible.

3.11.- El Usuario puede imponer límites de depósito automático mediante el uso del Sitio web.

3.12.- EMPRESA se reserva el derecho de retirar cualquier pago realizado por error.

3.13.- Los Usuarios que deseen recibir un pago (incluidos los retiros) a través de transferencias bancarias y que residan en otro pais, recibirán el monto de pago/retiro solicitado menos los cargos bancarios aplicables.

3.14.- Los pagos se efectuarán en la moneda seleccionada para la cuenta al momento de la apertura.

3.15.- La transferencia de fondos entre cuentas individuales está estrictamente prohibida.

4.- LIMITACIONES

4.1.- EMPRESA quiere asegurarse de que sus Usuarios jueguen de manera responsable, pero también reconoce que el juego puede ser adictivo para algunas personas y puede afectar negativamente sus vidas. El Usuario puede configurarlos a través del sitio web y/o enviando un correo electrónico a atención al cliente. Estas funciones pueden incluir lo siguiente:

  1. Establecer límites a los depósitos.
  2. Establecer límites en las apuestas y pérdidas.

4.2.- El sitio web también contiene enlaces a entidades e información externas, que pueden brindar asistencia en caso de apuestas adictivas. Si cree que puede ser adicto al juego, lo alentamos a que busque ayuda en estas áreas de nuestro sitio web y también, contáctenos por correo electrónico.

4.3.- Al utilizar los servicios, el Usuario reconoce que al realizar apuestas en el sitio web corre el riesgo de perder dinero. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asumir las pérdidas sufridas a través de la cuenta del Usuario.

4.4.- EMPRESA impone un límite de depósito general de $1.000 hasta que la identidad y la información del jugador se hayan verificado completamente en términos de los requisitos contra el lavado de dinero.

4.5.- Se establece un límite general de ganancias/retiros por Usuario por semana, dependiendo del método elegido para retirar. No se procesará ningún retiro hasta que el jugador haya verificado satisfactoriamente su cuenta.

4.6.- Se puede establecer un límite general de ganancias por mercado dependiendo de la decisión de la gerencia; sin embargo, el pago máximo en una apuesta parlay será de $5.000.

Si un usuario o un grupo/sindicato de Usuarios (incluidas las apuestas de la misma fuente y/o Usuarios con varias cuentas) realiza varias apuestas idénticas o con resultados correlativos (por ejemplo, apuestas de "Puntuación correcta 0:0" y "Menos de 0,5 goles"), independientemente de su secuencia, y las ganancias totales de estas apuestas exceden el pago máximo, EMPRESA tiene el derecho de reducir estas ganancias totales ya que el pago máximo total para varias apuestas idénticas o para varias apuestas con resultado correlativo, en tales casos, debe ser $1.000. EMPRESA no es responsable por el monto en exceso, que supere este pago máximo.

5.- RETIROS

Para tu conveniencia, te recomendamos que verifiques tu cuenta lo antes posible, para evitar demoras no deseadas al momento de procesar tu pago.

5.1.- El Usuario puede solicitar un retiro del saldo existente en su cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. Todos los pagos entrantes han sido confirmados.
  2. Todos los montos depositados han sido jugados al menos una vez (1X rollover) mediante los servicios de apuestas online de EMPRESA. Las apuestas en líneas iguales o superiores a -500 no se tomarán en consideración para los requisitos de rollover.
  3. Se cumplen las condiciones de bonificación correspondientes.
  4. La solicitud del Usuario y el retiro están de acuerdo con los Términos y Condiciones generales vigentes de EMPRESA.
  5. El Usuario ha verificado completamente su cuenta, proporcionando todos los documentos solicitados, cumpliendo con las mejores prácticas internacionales de PLD (Protección contra el lavado de dinero).

5.2.- Los retiros de una cuenta de usuario solo pueden dirigirse estrictamente a la persona registrada en la cuenta. La dirección de la billetera electrónica forma parte de la identidad registrada del jugador y se verificará como perteneciente al jugador antes de que se realice un depósito.

5.3.- EMPRESA se reserva el derecho de transferir cantidades mediante transferencia bancaria en los casos en los que el método de depósito del Usuario no tenga opción de retiro. En este caso, el titular de la cuenta bancaria y la cuenta de EMPRESA deben ser la misma persona.

5.4.- EMPRESA se reserva el derecho de verificar la identidad, edad y ubicación del Usuario en cualquier momento antes de procesar cualquier monto del retiro solicitado. El departamento de finanzas de EMPRESA maneja todas las solicitudes de retiro enviadas. EMPRESA se reserva el derecho de verificar la titularidad del Usuario y, en caso de duda, de retener el retiro. Se requerirán documentos válidos emitidos por el gobierno y documentos de identidad para procesar cualquier retiro. La verificación de los detalles proporcionados por el jugador en el registro comenzará con el primer depósito del jugador y se completará dentro de treinta (30) días de este depósito. No se procesarán retiros, a menos que dicha documentación haya sido presentada por el Usuario y verificada por el departamento de finanzas de EMPRESA.

5.5.- Los datos personales del Usuario, del titular de la cuenta y del titular de la cuenta bancaria (o cualquier otro método de pago) deben corresponder. EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para la prueba de identidad y verificación de la cuenta bancaria (o cualquier otro método de pago) y retener las ganancias y depósitos hasta que se haya proporcionado dicha prueba.

5.6.- El monto máximo de retiro por día depende directamente del método de pago elegido por el Usuario.

Para la protección del Usuario, en cualquier período de veinticuatro horas, el retiro máximo puede limitarse aún más.

5.7.- Las quejas relacionadas con los retiros deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de retiro.

5.8.- Una vez que se envía una solicitud de retiro, EMPRESA puede demorar hasta 24 horas en procesar la solicitud, siempre que la información de la cuenta haya sido verificada por completo. Sin embargo, EMPRESA hará todo lo posible para procesar las solicitudes de retiro de inmediato. No obstante, el tiempo de autorización puede variar según el método utilizado.

5.9.- Los fondos no pueden retirarse sin cargo de una cuenta de Usuario a menos que los mismos fondos se hayan utilizado para servicios de apuestas al menos una vez.

5.10.- Los retiros de ganancias o partes de las mismas se pagarán a solicitud del Usuario. El monto de retiro mínimo y máximo por transacción diferirá para cada método de pago particular disponible en el Sitio web. EMPRESA no cobrará tarifas de transacción para clientes habituales; sin embargo, habrá una tarifa de transacción del 5,5 % en retiros para clientes no recreacionales.

5.11.- EMPRESA se reserva el derecho de rechazar retiros a través de un método de pago particular; sin embargo, nuestro departamento de Atención al Cliente ofrecerá al jugador opciones adicionales para cumplir con su solicitud a través de otro método verificado.

5.12.- Los retiros se pueden diferir hasta treinta (30) días a partir de la solicitud del usuario de dicho retiro.

5.13.- El monto mínimo de retiro por transferencia bancaria variará, dependiendo del país.

5.14.- Un Usuario solo puede retirar fondos mediante métodos de pago electrónicos y/o transferencias bancarias, y/o mediante instituciones financieras.

5.15.- Puedes ver una lista de todos los métodos de retiro, incluidos los cobros de procesamiento y los tiempos de liquidación aplicables en el cajero de la cuenta.

Todas las transacciones deben realizarse de acuerdo con las regulaciones europeas contra el lavado de dinero.

6.- CIERRE DE CUENTA

6.1.- Los Usuarios pueden optar por cerrar su cuenta en cualquier momento. En dichos casos, se le solicita al Usuario que envíe un correo electrónico a EMPRESA auyda@empresa.com, y Atención al cliente procederá al cierre de la cuenta y confirmará al Usuario que dicha cancelación se ha llevado a cabo. Si hubiera fondos disponibles en la cuenta, estos se transferirán al Usuario de la mejor manera posible; las comisiones, si las hubiera, generadas por esta transacción deben ser cubiertas por el Usuario. En caso de que el Usuario desee volver a EMPRESA, esta misma cuenta se volverá a activar.

6.2.- El Usuario puede autoexcluirse de los servicios de EMPRESA de forma temporal o permanente por problemas de adicción al juego. Además, EMPRESA se reserva el derecho de excluir a los Usuarios o cerrar la cuenta del Usuario si EMPRESA asume que el Usuario sufre un problema de adicción al juego.

6.3.- Con el fin de prevenir el juego compulsivo, EMPRESA solo puede reactivar una cuenta permanentemente cerrada o desactivada con un retraso de siete días de acuerdo con las Regulaciones de juego remoto.

6.4.- Para que un Usuario reclame fondos de una cuenta inactiva, cerrada, bloqueada o excluida, el Usuario debe comunicarse con EMPRESA por correo electrónico a auyda@empresa.com. Si no se ha registrado ninguna transacción en la cuenta de Usuario durante un período de más de veinticuatro (24) meses, se considerará inactiva. En tal caso, el Usuario acepta y reconoce que la cuenta del Usuario puede cerrarse automáticamente. Si se ha cerrado una cuenta, se le pagará al Usuario el saldo de la cuenta menos cualquier dinero de bonificación. Si EMPRESA no puede contactar al Usuario, el dinero se perderá.

6.7.- El Usuario autoriza expresamente a EMPRESA a cobrar las tarifas de la cuenta adeudadas y de conformidad con estos Términos y Condiciones generales mediante el cargo en la cuenta EMPRESA del Usuario.

7.- APUESTA Y COLOCACIÓN DE APUESTAS

7.1.- Cada usuario está obligado a leer y reconocer los Términos y Condiciones en su versión válida y actualizada, incluidas todas las Reglas de apuestas y disposiciones de apuestas mínimas y máximas, pagos máximos o disposiciones similares.

7.2.- Hacer una apuesta en EMPRESA solo es posible en todas las plataformas oficiales de EMPRESA (por ejemplo, sitio web o versión móvil). En las apuestas con cuotas fijas, las ganancias se calcularán multiplicando las cuotas por la apuesta.

7.3.- EMPRESA no se hace responsable de los daños si el Usuario puede hacer apuestas a pesar de que no hay suficiente crédito. La apuesta tiene que ser declarada inválida. Una apuesta completa solo se acepta si la cuenta de Usuario tiene crédito suficiente para esta apuesta y no fondos agregados por error.

7.4.- EMPRESA se reserva el derecho de rechazar apuestas individuales, limitar las apuestas en aquellas que son individuales y realizar otras medidas similares sin dar una razón.

7.5.- En caso de que cualquier información o resultado se registre incorrectamente, EMPRESA se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados y tomará medidas correctivas para rectificar y modificar los datos en el sistema a fin de reflejar la información correcta. Los Usuarios están obligados a informar cualquier error experimentado por el uso de los servicios. Cualquier ganancia que se vea afectada por la información incorrecta también se modificará en consecuencia.

7.6.- EMPRESA determina un tiempo fijo hasta que se aceptan las apuestas. Se confirmará la aceptación de una apuesta y, posteriormente, la apuesta aceptada se detallará en la cuenta de Usuario en detalle. Este tiempo sirve solo como referencia, el tiempo real del evento puede ser anterior o posterior, lo que no da ninguna razón para que EMPRESA acepte una apuesta si el evento ya ha comenzado, y EMPRESA podrá anular una apuesta publicada anteriormente (ganadora o perdedora).

7.7.- Para apuestas no válidas, las apuestas serán reembolsadas a la cuenta de Usuario. Esto sucede, por ejemplo, cuando ocurren errores de transferencia, cuando los mercados se publican con errores materiales, información inexacta, cuando la fecha o la hora de la apuesta o los datos necesarios de la cuenta de Usuario faltan o son incorrectos, entre otros.

7.8.- Los límites de apuesta son los siguientes:

  1. La cantidad mínima por apuesta es de USD$1 (un dólar americano).
  2. La apuesta máxima por tiquete se otorga en función del mercado de apuestas en particular según las decisiones de la administración.
  3. EMPRESA se reserva el derecho de disminuir o aumentar los límites de apuesta en cualquier momento.

7.9.- EMPRESA determina la fecha límite para aceptar apuestas a su exclusivo criterio.

7.10.- Las apuestas realizadas por los Usuarios en nombre o por cuenta de los corredores de apuestas se declararán nulas.

7.11.- EMPRESA se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados, si el resultado ha sido causado por un incumplimiento técnico, por una manipulación del evento de apuestas en particular o por un error ocurrido en una transacción de pago.

7.12.- EMPRESA| se reserva el derecho de cancelar o anular las apuestas del Usuario si dicho Usuario estuvo de alguna manera involucrado o participó en el evento de apuestas. La cancelación también puede ocurrir en cualquier momento después de la valoración de la apuesta o después de que se determinó el resultado del evento de apuestas.

7.13.- EMPRESA se reserva el derecho de cancelar apuestas o determinar un nuevo plazo para aceptar apuestas, en los casos en los que el resultado de la apuesta en el momento de la colocación de la apuesta sea público, o se conozca información nueva o adicional.

7.14.- En casos individuales, la acreditación de las ganancias a la cuenta de Usuario puede posponerse hasta que la autoridad competente confirme el resultado oficial.

7.15.- EMPRESA solo reconoce los resultados de eventos que realmente han tenido lugar y los resultados relacionados con el contexto de estos Términos y Condiciones.

7.16.- EMPRESA no asume ninguna garantía y no es responsable de la precisión, integridad o actualidad de la información proporcionada, como las listas de cuotas, tablas y resultados o estadísticas reales.

7.17.- EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por los errores de entrada, transmisión y/o evaluación. Betcris se reserva el derecho de corregir errores obvios con respecto a las cuotas de apuestas proporcionadas y/o la evaluación de los resultados de las apuestas en cualquier momento (incluso después del evento) o declarar las apuestas afectadas como "no válidas". Los errores obvios pueden ser errores tipográficos, fijaciones incorrectas, cuotas intercambiadas o mezcladas, especificaciones incorrectas para apuestas más/menos o errores similares que afectan las ganancias posibles o reales.

7.18.- Patrones de apuestas: Si se identifican patrones de apuestas similares entre cuentas, incluso si parecen no estar relacionados, y ese porcentaje de patrones está fuera del promedio esperado, las cuentas involucradas y los pagos pueden congelarse hasta que se haya llevado a cabo una investigación.

8.- NORMAS GENERALES DE APUESTAS

8.1.- Los Usuarios están obligados a reconocer que para algunos mercados deportivos y de apuestas, podrían aplicarse reglas especiales y las reglas de apuestas específicas tienen preferencia sobre las reglas generales de apuestas.

8.2.- Las apuestas deportivas se pueden realizar como:

  1. Apuesta sencilla
  2. Apuesta múltiple (también conocida como apuesta Parlay y Teasers)
  3. Apuestas del Sistema

8.3.- En los siguientes casos, las apuestas se anularán y la apuesta se devolverá o, si la apuesta es parte de una combinación o una apuesta del sistema, se liquidará con una cuota de 1,00:

  1. Si el evento no se lleva a cabo como se indica (participantes incorrectos o evento incorrecto).
  2. Si el evento se retrasará y no se jugará dentro de las 48 horas posteriores a la hora de patada inicial/inicio original.
  3. Si el evento ha sido pospuesto y no se jugará o continuará dentro de las 48 horas. Sin embargo, si el evento forma parte de un torneo (torneo de tenis, Juegos Olímpicos, Copas del Mundo, Copas de Europa, etc.) la apuesta será válida y la regla de 48 horas no se aplicará.
  4. Si la apuesta se ha realizado después del inicio real del evento. Esto no se aplicará a esas apuestas, que corresponden con el tipo ofrecido por la compañía como un evento continuo (apuestas a largo plazo o apuestas en vivo).
  5. Si el evento ha sido cancelado o abandonado sin un resultado oficial de los árbitros o jueces, o la federación directamente después de la finalización del juego. Esto no afecta a los mercados de apuestas en vivo que ya se han decidido (apuestas de la primera mitad, apuestas establecidas, primer/próximo gol, etc.).
  6. Si en el momento de la cancelación del abandono, el evento no ha cumplido con el tiempo mínimo de juego establecido por las reglas de la casa de EMPRESA para el deporte específico, incluso si se da un resultado oficial para dicho evento.
  7. Si se indica un puntaje incorrecto en la boleta de apuesta.
  8. Si las cuotas son obviamente incorrectas o transpuestas.
  9. Apuestas en vivo, donde los mercados ya se han decidido (apuestas más/menos, apuestas de la primera mitad, apuestas establecidas, próximo/primer gol, etc.).
  10. Si un evento termina en un empate y no se ha ofrecido ninguna opción de empate (como en amistosos de béisbol, fútbol americano, etc.).
  11. Si en el momento de la colocación de la apuesta se han ofrecido cuotas incorrectas debido a problemas técnicos, ya sea de EMPRESA o de un tercero del cual EMPRESA recibe información.

8.4.- Cálculo de ganancias:

  1. El ganador de un evento se determina justo después de finalizar el juego. Todos los cambios posteriores a la lista de clasificaciones (por ejemplo, Juegos Olímpicos) o los resultados (por ejemplo, la tabla "green") no tienen influencia en la determinación de la liquidación y del evento.
  2. El resultado al final del tiempo regular (incluido el tiempo de detención, pero excluidos el posible tiempo extra, penaltis, etc.) es relevante para la determinación del evento deportivo. A menos que se indique lo contrario en las reglas deportivas específicas (por ejemplo, Béisbol, etc.).
  3. Se aplican reglas especiales para eventos deportivos individuales (por ejemplo, tenis, billar, dardos, etc.). Si se abandona un partido (por ejemplo, lesión de un jugador), la persona que avanzará a la siguiente ronda se determinará como la ganadora, independientemente de si dicha persona participa en la siguiente ronda. Todas las apuestas, que se colocan en resultados especiales (por ejemplo, puntajes correctos, apuestas establecidas, apuestas de hándicap, etc.) se anularán y se liquidarán con cuotas de 1,00. Las apuestas en vivo que ya se han determinado (por ejemplo, si se alcanzan los Más, el primer juego del set, etc.) no se verán afectados.
  4. Si se declara como ganador a más de uno (por ejemplo, máximo goleador, etc.), las cuotas se dividirán de acuerdo con el número de ganadores (regla de empate). Las apuestas Head to Head (H2H) no se ven afectadas por esta regla.
  5. Según los términos de las apuestas ALL IN (TODO), si el equipo o jugador seleccionado no juega o no participa en el evento, la apuesta se liquidará como perdida (regla de juego o pago). A menos que se indique lo contrario para un mercado en particular.

8.5 Apuesta por plazos para evaluar las apuestas en tiempos específicos (por ejemplo, los primeros 10 minutos o en qué minuto se marcará el primer gol, etc.), los registros de EMPRESA determinarán el momento específico de la ocurrencia del evento.

Si un Usuario no está de acuerdo con la terminación o liquidación de una apuesta, EMPRESA verificará sus propios registros o consultará a una compañía de estadística a elección de EMPRESA. Se aplica la siguiente regla: 00:00 - 01:00 significa 1er minuto, 01:01 - 02:00 significa 2do minuto, etc. Una apuesta en los primeros 10 minutos termina exactamente a las 10:00. Para evitar dudas, un gol marcado a las 34:52, por ejemplo, significará que el gol se marcó en el minuto 35.

8.6.- Reglas de Head to Head (uno a uno)

  1. En un evento head to head, el participante que finalice mejor en la competencia nombrada será el ganador. Si un participante se retira en el ínterin del evento, la apuesta se mantiene y el otro iniciador será el ganador.
  2. Si uno o ambos competidores abandonan, antes del comienzo del evento, o no comienza, todas las apuestas serán anuladas.
  3. Si ambos participantes terminan con el mismo resultado, la apuesta se resolverá como un empate (a menos que se haya establecido una regla particular de desempate para el mercado en particular). Si no se ha ofrecido ningún empate, todas las apuestas se liquidarán con cuotas de 1,00.
  4. Si ambos participantes comienzan el evento, pero abandonan antes del final, el ganador será quien obtenga un mejor resultado en el evento.
  5. Si un iniciador no califica para la próxima ronda (saltos de esquí, esquí alpino, etc.) o no participa en la siguiente ronda, la apuesta se mantiene y se evaluará como perdida.
  6. Si un participante se retira, pero aún figura en las clasificaciones oficiales (por ejemplo, Fórmula 1), la apuesta sigue en pie.
  7. En torneos con un sistema K.O. (por ejemplo, tenis, etc.), el participante ganador será la persona que avance más en la competencia (segunda ronda antes de la primera ronda, semifinal antes de cuartos de final, etc.) o alcance una posición más alta. También será el ganador si no participa en la siguiente ronda (independientemente del motivo).
  8. EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información del partido que se muestra en el sitio web (hora de inicio, puntaje, resultados, estadísticas, etc.). Esta información solo sirve como un indicador general.
  9. EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información con respecto a las competencias (partido amistoso, evento neutral, etc.).
  10. Se permite combinar diferentes deportes en apuestas combinadas o de sistema. Sin embargo, pueden aplicarse restricciones en algunos eventos. No está permitido combinar apuestas en el mismo evento sino en resultados diferentes (por ejemplo, el Equipo A gana y el Equipo A gana 3:1, etc.). Como regla general, no se permitirán APUESTAS CORRELACIONADAS, a menos que la administración haga excepciones específicas.

8.7.- Apuestas en vivo

  1. Las apuestas en vivo son apuestas especiales que se declaran como tales. Dichas apuestas se ofrecen antes y durante un evento en nuestra plataforma de apuestas en vivo. Las cuotas para los eventos en juego se actualizan constantemente, de acuerdo con el progreso del evento.
  2. El Usuario no puede cancelar una apuesta en vivo una vez que EMPRESA la ha aceptado.
  3. EMPRESA se reserva el derecho de anular las apuestas, si las fuentes de datos u otras fuentes requeridas de terceros se retrasan o son incorrectas.

8.8.- Apuestas a largo plazo

  1. Se ofrecen apuestas a largo plazo para el resultado de un evento, liga o torneo. EMPRESA ofrece varios tipos de apuestas a largo plazo (por ejemplo, ganador, podio, descenso) para jugadores, equipos o participantes.
  2. Si las apuestas ALL IN (APOSTAR TODO) se establecen antes de realizar una apuesta, y el jugador, equipo o participante en el que se realiza la apuesta, por cualquier motivo, no participa en el evento, liga o torneo, la apuesta se liquida como perdida.
  3. Las apuestas se evalúan después del último juego o al final del evento, liga o torneo. Independientemente de la razón, los cambios en los resultados después de la liquidación de las apuestas pueden ser rechazados. Solo EMPRESA se reserva el derecho de cambiar los resultados de acuerdo con los resultados oficiales con efecto inmediato.
  4. Si dos o más jugadores, equipos o participantes comparten una posición final, las apuestas se evaluarán de la siguiente manera: Según el número de participantes que comparten posición, las cuotas y los resultados se calculan y dividen (Dead Heat o Empate).
  5. EMPRESA se reserva el derecho de cancelar o anular apuestas y apuestas a largo plazo, que se correlacionan o se afectan entre sí. EMPRESA también limitará las combinaciones de apuestas disponibles de apuestas a largo plazo. Sin embargo, no está permitido aumentar las cuotas o el posible resultado con apuestas ofrecidas erróneamente o por equivocación.

    Por ejemplo: 1.ª apuesta: Inglaterra gana la segunda apuesta de la Copa del Mundo: Inglaterra pasa a la siguiente ronda en la Copa del Mundo.

    Estas apuestas no se pueden combinar ni colocar en la mismo boleta de apuestas.

8.9.- Servicio de transmisión en vivo en relación con apuestas en vivo

  1. Para algunos eventos y juegos deportivos, EMPRESA ofrece una transmisión en vivo en la sección de apuestas en vivo para una transmisión visual de la competencia. La transmisión en vivo es gratuita para los Usuarios de EMPRESA.
  2. Las pantallas de tiempo y la información para las apuestas en vivo y las transmisiones en vivo son solo un medio de orientación. EMPRESA no garantiza la precisión y la puntualidad de los marcadores, las estadísticas, los tiempos de los partidos o la información similar que se muestra y EMPRESA no es responsable de ello.
  3. La transmisión en vivo en el sitio web se puede transmitir con varios segundos de retraso a otras transmisiones en vivo, transmisiones de TV o el evento actual.
  4. EMPRESA puede bloquear la transmisión de ciertos eventos y juegos deportivos para algunos usuarios de países específicos. Además, EMPRESA se reserva el derecho y sin dar ninguna razón, de cerrar las transmisiones en vivo para ciertos eventos deportivos y juegos para cualquier Usuario.
  5. Cualquier ganancia de apuestas obtenida por un uso ventajoso de la oferta de transmisión en vivo está prohibida de cualquier manera. EMPRESA se reserva el derecho de cancelar boletas de apuestas y apuestas afectadas y cerrar las cuentas de usuario afectadas.
9.- NORMAS ESPECÍFICAS DE APUESTAS

EMPRESA ofrece reglas específicas para cada mercado ofrecido en la sección dedicada Reglas de la casa del sitio web. Asegúrate de leerlas antes de realizar cualquier apuesta.

Las reglas de apuestas específicas son una extensión de estos términos y condiciones, que son aceptados directamente por tu uso continuo del sitio web.

10.- INTEGRIDAD

10.1.- Cuando tengamos motivos razonables para creer que el cliente ha participado o se ha asociado con algún tipo de apuestas sospechosas, utilizaremos nuestros medios para investigar dicho asunto, incluido, entre otros, el uso de diversas colusiones, apuestas sospechosas, fraude y prácticas de detección de trampas, que se utilizan en la industria del juego.

10.2.- Nos reservamos el derecho de buscar recuperar del cliente cualquier pérdida que suframos que esté directa o indirectamente relacionada con cualquiera de las actividades contempladas en esta sección. Este derecho se entiende sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluidos los derechos consuetudinarios) que podamos tener contra el cliente, ya sea bajo estos Términos y Condiciones o cualquier otros.

10.3.- No seremos responsables bajo ninguna circunstancia de ninguna pérdida en la que pueda incurrir el cliente o cualquier otra persona debido a la conducta colusoria u otra infracción de esta sección. Además, nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a tomar otras medidas en el caso de cualquiera de las actividades mencionadas.

11.- QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
  1. Nuestra empresa está comprometida con nuestros clientes; si tiene un problema, queremos ayudarlo. Puede comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en los sitios web, en caso de que desee presentar cualquier queja con respecto a nuestros servicios. Esta información la puede encontrar en la sección "Contacto" o "Atención al cliente". Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a auyda@empresa.com, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Espere entre 24 y 48 horas para que podamos responder.
  2. El saldo actual y el historial de transacciones de la cuenta se pueden ver en cualquier momento. Si existiera algún reclamo o disputa que surja de transacciones pasadas o actuales, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente.
  3. Las quejas se manejan en el Departamento de Atención al Cliente y se escalan dentro de la organización de EMPRESA en los casos en los que el personal de soporte técnico no puede resolver el asunto de inmediato. Se informará razonablemente al jugador sobre el estado de su queja. EMPRESA siempre se esfuerza por resolver las quejas en el menor tiempo posible. Si no podemos resolver la disputa, remitiremos la disputa a un árbitro adecuado, cuya decisión será final, sujeta a la plena representación dada a todas las partes involucradas.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, es importante revisarlos con frecuencia parta evitar inconformidad.